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企业管理中常见的问题之换人还是换方式

[2012/8/28]

    不论是企业的高层管理人员还是普通的部门主管经理,当发现一个下属能力有限时,他必然要面临这样的选择:换人或者换方式。
    换人与换方式代表着两种截然不同的情况,前者是管理者不变,后者则是管理者变,变与不变,关键在于管理者的权威,该变的不变,不该变的变,都将大大削弱管理者在工作人员当中的管理权威,影响员工团队的长远建设。因此,换人还是换方式,必须弄清楚下属员工的能力表现有限是因为“管理的原因”还是因为“员工的能力”,其实更多的时候是管理的原因:

1,当我们认为一个销售员能力有限业绩不理想的时,常常忘了“企业自身产品线是否有问题”,“培训是否到位”,“业务指导是否及时准确”,特别是“业务指导”,也许这个销售员当前经验不足表现为能力有限,但是是个可以培养的苗子,但是大多数的主管经理认识不到这一点,因此许许多多的中小企业都是“替别的公司在磨练人才”;

2,当我们认为一个内勤工作人员能力有限出问题太多时,常常忘了“企业的工作流程是否健全合理”,“岗位职责设置是否细致周全”、“考虑各种可能性以及对应的特殊处理流程是否合理周全”,“工作标准是否清晰明确”,“人员设置是否合理各岗位的日常工作量是否平衡”,管理者大多不愿意承认这一点,甚至经常性带头违反“公司流程”,因为这样他更省事,却忘了“工作人员更麻烦”,花了太多的精力处理他的省事,而透支了其它工作环节的精力;

3,当我们认为一个生产工人、采购员或仓储管理员工作不够细心时,常常忘了“他是否干了太多不该他干的活”,“他是否缺少应有的工作工具”,其实是那些完全可以不需要人来干的简单重复工作太多的占用了人宝贵的精力;

4,当我们的一个员工出了问题的时候,大多数的管理者会认为“员工工作态度有问题”,常常忘了,其实是管理者没有培养自己企业的员工养成一种良好的工作习惯,人的趋向“习惯”的,习惯的养成需要“企业的管理氛围”与“长期的执行力表现”的,管理者忽视了这一点,就会把所有的问题归结为“员工的工作态度”,认识不到问题所在,“态度问题”将永远解决不了,因为根本就不是“态度问题”。

成功的管理者,往往会把换人放在最后的选择,很多人也会这么做,但不是出于反思,而是出于“将就”亦或是“无耐”,成功的管理者会从工作人员的问题中找到“管理问题的根源”,只有当管理问题解决了,人的问题依然存在时,换人才会成为必然,因为,人是第一生产力。、

解决管理问题的有效手段,依然是“流程再造”与“精细化管理”,这两个手段一是“理顺工作流”,二是从“细节发现问题根源”,然后才是“将繁琐交给精效,把利润留给自己”。

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