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企业管理中常见的问题之员工培训

[2012/8/28]
     企业管理中常见的问题之员工培训不管是什么样的企业都离不开培训。高效率企业与低效率企业的区别,往往就在于对基层员工的培训是否到位,为什么,因为90%的工作,100%的基础工作,全部由“基层员工完成”,不论是部门负责人,还是企业高管,再能耐也替代不了普通基层员工。
这么浅的道理,每个人都懂,但90%以上的中国企业老板则是完全忽视基层员工的培训,在他们的实际管理工作中,根本没有“培训两字”,就算有,也是希望别人给他的员工培训,完全忽视了企业内部的员工工作培训。
    举个最简单常见的例子,excel表,这是一个非常强大功能的办公软件,目前市面上大多数的所谓OA办公软件,CRM管理软件,甚至是那些模块化的ERP软件,只不过是穿了件马甲的excel表而已,小公司只要认真的学习使用excel表,如果不是追求“流程化、精细化、全过程”管理,excel表完全可以替代市面上大多数的管理软件,可是,中国企业90%以上的员工并不能熟练的使用excel表,而在外资企业中,尤其是外国人主管占多数的大型跨国企业,excel表的熟练使用程度要远高于中国企业。因此许许多多中国企业老板花费了几千上万的金钱购买的办公软件,其实只要内部培训员工熟练使用excel表就能达到同样的功能,可是没人知道,因为老板本身就一窍不通,而且根本不会主动去了解和掌握这方面的技能。
    再有一个常见的例子就是“标准化”。信息化这个词出现在中国企业管理者的眼前,已经有二三十年的历史了,可是仍有80%以上的中国企业根本没有相关的“标准化文件”,以最常见的“产品信息标准化文件”来说,产品的品牌、系列、型号还好,编码就一塌糊涂,根本搞不清楚编码与型号的区别以及各自的意义,甚至连型号也是乱编一气。
    我曾碰到一个“号称外企”的中国生产企业,自主研发的产品,研发部门对每一个产品品牌型号编码已经有了一套专业的规范文件,可是这个标准规范文件尽然是“不出研发部”,到了生产采购部门,员工还是按各自的口头习惯称呼每一个产品,甚至海外市场部的人,还在型号中加入了“中文后缀”,我就问他们,你出口国外的产品,客户能看懂你这个型号中的“中文后缀”吗?员工哑口无言,可主管领导仍然不当回事,直至公司大领导发话,才全公司上下强制统一了“产品信息标准化”。
从这个例子我们可以看到,不是企业“不懂标准化”,而是在管理上根本没把标准化当回事,因此部门主管就觉得“给员工培训什么,有什么好培训的,没什么内容可培训”的,必然结果就是普通员工工作无规矩可言。
    除了标准化,所有的工作内容都有类似的问题,在部门主管这一层面上,完全忽视了培训的作用,起因是上级领导不重视,不强调,不要求。“费用申请时写错单子,合同制作时填错型号参数,一项工作完成之后不知道下一步该找谁,遇到问题困难时不知道找谁,遇到别人扯皮时更无所适从”,这些都是培训不到位的结果,企业人力物力时间精力资源无情的被浪费。
    在此提醒各位企业管理者,不要忽视了对基层员工的日常培训工作,如:
1, 生产工人的生产技能培训,生产文件,产品文件的培训;
2, 办公文员常用办公软件的技能培训,上网技能培训;
3, 财务制度申请审批的工作技能培训;
4, 新员工入职培训;
5, 员工的团队协作培训;
6, 企业文件思想的培训;
同时还要注意培训的常态化,适度的重复,因此部门的培训计划(年复一年)也是十分必要的。
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