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CRM在制造业的应用

[2012/8/31]

一提到制造业我相信很多的国人来讲也算是一件值得说辞的一件事情,在我国制造业是传统产业,在国民经济的发展中起到举足轻重的作用,另外一个国家的制造业水平也是衡量这个国家生产发展水平水平的一个重要的标志。

  在我国当前的局势下,各地政府投入大量的技术和资金支持制造业的发展,无论是大型的企业还是中小企业,我想要想实现真正的超越势必要走上信息化的道路,并且不断的创新,随着制造业厂商的业务不断的增加,与客户关系处理的事情逐渐的增多,这就要求处理与客户的关系时注意效率和客户体验。

  CRMCustomer Relationship Management)就是客户关系管理。从自身来讲,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。当传统的制造业,遇上CRM,一些问题还是出现了:

  第一,CRM的实施,是信息化道路上比较高层次的建设,因此需要一定的信息化基础,可是,对于我过很多的企业来讲这是不可能的,因为大多数的制造业集中在传统的行业,而恰恰这些行业的信息化形式最严峻,也是最没有基础的一些企业,在这些企业实习CRM很多配套的东西需要解决。

  第二,在CRM的实施过程中还有一个很重要的问题就是成本的问题,因为这些传统的制造业厂商对于CRM这个词汇还不是很熟悉的话,我想投入大量的钱是不可能,况且CRM的实施也不是一劳永逸的事情,一些企业往往因为在前期看不到效果,而中途的放弃。

  第三,"CRM是企业的一项商业策略,它按照客户细分情况有效的组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。" 但是很多的提供商仅仅的关注的是自身怎样在客户身上获得更多的利益,而忽视整个的CRM系统的建设,使得很多的制造业企业,放弃了这样的机会。

  第四,"CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。" 在这一点上告诉我们是,在这个定义中,充分强调了企业与客户的互动沟通,而且这种沟通是富有意义的,能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为,通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高客户的忠诚度,从而达到客户创造价值的目的。

  安德森调查公司对2002年零售业信息技术应用情况的调查显示,只有18%的零售商采用了CRM,另外17%的被调查者有计划将来这样做,而剩余65%的被调查者都说他们不计划使用专业的客户关系管理软件。在2002年的时候是这种情况,我相信经过这将近十年的发展,CRM的提供商应该应该会更专业,而传统的制造业厂商也因为形势的需要选择了CRM,即便是被推到风口浪尖,这也是值得的,当CRM与制造业相遇,将为中国的制造业插上翅膀。

    SHaifengCRM已为众多的制造业领先企业如国邦科技,德邦科技,东航印机等实施了CRM,为企业的客户服务及利润的提升取得卓越的成效.

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