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CRM案例|聚氨酯行业

[2012/8/31]

美瑞化学股份有限公司是国家重点高新技术企业和上市公司,主要从事热塑性聚氨酯弹性(TPU)研究和产品制造,为用户提供面包热塑性聚氨酯、酿酒热塑性聚氨酯、热塑性聚氨酯抽提物、热塑性聚氨酯营养保健品、生物饲料添加剂等系列产品和技术服务。

  一、企业基本情况

  美瑞化学股份有限公司是国家重点高新技术企业和上市公司,主要从事热塑性聚氨酯弹性(TPU)研究和产品制造,为用户提供聚酯型、聚醚型、聚已内酯型以及其它功能型TPU产等系列产品和技术服务。美瑞化学现拥有美瑞化学(赤峰)有限公司、美瑞化学(伊犁)有限公司、美瑞化学(滨州)有限公司、美瑞化学(睢县)有限公司、美瑞化学(崇左)有限公司、宜昌喜旺食品有限公司等六家控股子公司;美瑞化学是国家级企业技术中心、博士后科研工作站、国家认可实验室所在地。美瑞化学先后承担并完成国家、省部级项目40多项,先后获得国家专利170多项,有100多人次获国家、省、市科技进步奖、国家优秀技改项目奖等奖励。

  未来5—10年,美瑞化学将继续坚持自主创新,立足于热塑性聚氨酯产业,大力拓展国际热塑性聚氨酯市场,迅速扩大热塑性聚氨酯生产销售规模,逐步发展成为以热塑性聚氨酯产业为主导的国际化、专业化热塑性聚氨酯大公司。

  二、企业目前信息化建设的总体情况

  美瑞化学从1997年开始信息化建设,历经会计电算化、财务管理软件、ERP系统等阶段,2004年,美瑞化学开始实施HAIFENG ERP系统,经历四期的实施,目前已形成良好的管理信息化环境:

  1、公司总部实施HAIFENG ERP,包括生产、销售、质量管理、库存、采购、财务等6大模块,公司业务基本上依托信息化平台进行展开。

  2、HAIFENG ERP系统已扩展到全国各地5个子公司,目前子公司与总部共用系统平台进行管理,实现了信息的快速交换。

  3、HAIFENG ERP系统与协同办公系统,工商银行网银系统、建设银行网银系统实现了系统集成,与外界的信息交换及时准确,提高了业务处理效率。

  4、HAIFENG CRM和HAIFENG Portal,将美瑞化学的信息化系统拓展至客户处使用,探索从传统营销方式到电子商务(B2B)的方式和方法,进一步提高客户的满意度。

  5、HAIFENG CRM、HAIFENG ERP、HAIFENG PORTAL和OA系统之间的相互集成。HAIFENG ERP、HAIFENG PORTAL系统和银行系统的集成以及RSA与HAIFENG PORTAL集成等深化应用。

  三、未来信息化规划

  按照信息化战略规划,结合公司的实际需要,今后将进一步做好:

  1、继续加强企业网的基础设施建设,包括数据的安全、备份和容灾。

  2、继续加强各应用系统的集成及深化应用。

  3、根据业务需要,继续对ERP系统和CRM系统进行系统优化和深度应用。

  4、研究HAIFENG BI系统,适时启动建设BI系统。

  5、研究供应链管理系统,视情况开始供应链管理系统的建设。

四、参评项目内容说明
  1、实施过程
  美瑞化学股份公司HAIFENG CRM系统实施项目(以下简称CRM项目)从2007年10月正式启动,到2009年5月正式运行。CRM项目包括三大部分:
  (1)协同办公系统的实施和集成
  从2007年10月启动至2008年2月上线运行。功能包括日常办公、业务流程、知识管理、系统集成。(部分系统集成功能在2009年5月后实施)
  (2)CRM系统实施
  从2007年10月启动至2009年1月试运行。功能包括市场活动管理、客户信息维护、线索和机会管理、电子商务国内销售、电子商务国外销售、渠道库存管理、投诉建议管理等。
  (3)portal门户建设(电子商务门户门户)
  从2007年10月启动至2009年1月试运行。功能包括网上订单、服务咨询、客户计划、渠道管理、投诉建议等。
  2、项目组织
  在CRM项目实施过程中,由美瑞化学股份有限公司和神州数码管理系统有限公司联合成立项目组,双方各自委派高层管理人员担任项目总监;各自派出一名项目经理,实行双项目经理负责制;派出管理人员和技术人员组成联合项目组。
  2)实施内容
  本项目主要实施HAIFENG CRM、HAIFENG PORTAL的实施以及HAIFENG CRM、HAIFENG ERP、HAIFENG PORTAL和OA系统之间的相互集成。HAIFENG ERP、HAIFENG PORTAL系统和银行系统的集成以及RSA与HAIFENG PORTAL集成等深化应用。
  五、效果评价
  通过CRM项目的实施,我们认为达到项目的预期目的。
  1、建立以市场、客户、服务为导向的客户关系管理系统,建立电子商务交易模式,实现CRM与ERP系统、OA系统、Portal系统、银行系统的集成。
  2、改进公司内协同办公系统;使协同办公系统从传统的日常办公功能扩展到业务流程和系统集成方面。更好地起到了“协同”的作用。
  3、建立企业的门户管理系统。使经销商、客户、销售经理、销售人员、物流人员可以通过授权进行业务处理和信息查询。将经销商所关注的货物、物流、资金三位合成一体。通过系统方便经销商下达定单,提供更多的自助查询信息。
  六、示范意义
  1、探索出一个企业在实施ERP、OA等系统后,信息化应该如何发展的问题。研究企业各信息系统的数据如何集成使用的问题。为企业进行后ERP信息化建设提供实际的范例。
  2、探索出企业建设B2B电子商务平台的方法。以及如何利用社会资源(如银行、物流)推广使用B2B电子商务平台。为生物制品和食品行业提供借鉴。
  3、在当前社会信息化水平下,各地区经销商通过网络进行订单、查询、回款的意愿和能力有相当的差距。通过美瑞化学的CRM项目,向广大经销商积极推广电子商务的新模式,带动广大经销商的信息意识,做到企业与经销商共同进步成长。
  4、探索企业如何从传统商务向电子商务进行转型。

 

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