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选择crm要看重易用性与实用性

[2012/8/31]
     作为成熟CRM的重要标志,易用性已成为评价CRM软件质量的重要标准,甚至成为用户选型、厂商撬开市场的关键要素。按照软件质量国家标准GB-T8566-2001G,软件质量高低一个主要特征就是易用性,它包含易理解性、易学习性和易操作性。
    易用性的CRM应能让管理员在7天内做完系统的安装、初始设置、用户录入和权限分配;进行一次简单培训后,绝大部分用户能够在一天内熟练使用常用功能,一周内熟练使用70%的功能,即一周内让系统顺畅的运行起来。一个优秀CRM应在易用性方面采用了大量优化而独特的设计。
    同时,易用的CRM可以让用户直接根据界面提示使用,无需过多的参考使用说明书和参加培训,CRM各项功能流程设计也很直接,能在一个窗口完成一套操作。另外,易操作的CRM默认和可选项多,允许管理员设置很多默认和可选内容,尽量避免修改程序。
    软件最忌是复杂繁琐。CRM的功能虽然越来强大,但对功能操作要求却应是越来越简单,因为任何产品的发展都是越来越“傻瓜化”—以最低电脑应用水平的用户为基准,尽量不出现超越客户平均理解认知水平的功能设计,常用功能的初级学习时间应该控制在10分钟以内。
    对CRM来说,其最高境界就是做到“零手册”,即无需手册的帮助,就能够直接上手使用,这就要求CRM做到“所想即所见,所见即所得”。这应是CRM未来成功重要因素。
    专注于行业性、细分化才能做专做强
    要想真正实现CRM在企业市场的深入应用和普及,专业化、行业细分化才是其未来发展的必然方向。

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