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    培训,管理咨询行业CRM解决方案
        中山大学 是一所包括人文科学、社会科学、自然科学、技术科学、医学、药学和管理科学等在内的综合性大学,由孙中山先生创办于 1924年,素有“华南第一学府”的美誉。中山大学是有优良办学传统的名牌大学。
        广州市中与道企业管理咨询有限公司(中山大学)的需求主要是由市场竞争的压力带来的,国外咨询培训机构开始进入中国,市场压力骤增。在这种情况下,谁能抓住客户,保证客户不流失,就能在竞争中生存和发展。广州中与道原有的办公软件已经不适应竞争的需求,为了实现对客户资源的精确管理,海风CRM产品在广州中与道开始实施。

        相对来说,培训、管理咨询行业是一个比较特殊的行业,就以广州中与道为例,行业需求主要在以下几个方面:
     
     
    1.对公司业务员工管理的需求。

     
      首先要求每一个业务员工每天对发展的客户、联系过的客户要有详实的信息记录,要求所有工作业绩可查询,可作为对员工评比的根据;其次,所有业务员工的工作记录领导可以随时随地的查看,随时随地的进行点评批示;最后要确保员工离职后客户资料不能流失,下一个员工可方便掌握前一任员工和客户联系进展,快速接手工作。


    2.对业务员工手中客户资料的主动控制。

      首先,公司可以掌握所有业务员工手中的客户资料,便于领导查询;其次员工与员工之间不可以相互查看彼此的客户资源,领导可以根据员工各自的工作进行任务的分配和协同;再次,要求每个员工对每个客户的每步跟踪进度的记录要条理清晰,最好是使用让人一目了然的表格形式;最后就是可以存储大量的资料,而且要做到不混淆,板块合理清晰、分类有序。
     

    让我们来看看海风软件是如何满足这些需求的: 


    1、对使用者权限的设置。本系统可以根据公司组织机构的划分,自定义权限范围,最高层领导可以拥有所有的权限,查看所有的信息,其他各级领导可以查看其管辖范围内的员工的信息记录,普通员工只有查看自己信息的权限。这一功能满足了昆仑瑞通公司对客户资料的控制要求,领导统筹管理所有信息,员工间不会彼此查看。
     
     
    2、对事件记录的管理。每位业务员每天和客户的接触情况分别记录在事件记录模板中,领导可以在“员工监督”中分别按时间、部门和人员进行查询记录,而且在这一功能中领导还可以对当前员工在当前时间的工作情况进行查看。当进入事件记录时,员工与客户接触的全过程会以表格的形式展现在面前,条理清晰,一目了然;并且领导查看的同时可以对事件记录给予批示,批示内容还会以特定方式提示员工。况且海风ICRM网上客户关系管理系统应用在Internet上,可以满足领导异地办公的需求。广州中与道通过这一功能实现了对全公司客户资源有效的宏观调控,对员工与客户的联系完全有迹可查,即便员工离职,客户仍掌握在企业手中。
     
     
    3、对员工工作的管理。这套系统严格要求员工详细记录工作的每一个环节,领导在这里通过对员工工作记录的查看,可以对员工做出公平的评定,并且有了详细的过程记录企业不用担心离职的员工带走客户,也不用担心新员工接手工作的过渡期会很长。深圳市合众资源通过这套系统大大提高了员工的工作效率,同时由于公正的审核为公司留住了优秀的员工,为企业创造了巨大。
     
     
         
         真没想到这样一个系统就能有效的解决了这么多的实际问题,广州市中与道企业管理咨询有限公司(中山大学)决定购买长期使用,但如果以后用软件来管理,这个系统的稳定性如何?以及用户对他的评价如何?
     
     

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