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    制造业CRM--信息化

    行业特点: 
     
       1 、制造业CRM包括上百个细分行业,按国家统计局颁布的分类标准,例如:电气机械及器材制造业,医药制造业,通信设备、计算机及其他电子设备制造业,通用设备制造业,专用设备制造业,交通运输设备制造业,仪器仪表及文化、办公用机械制造业,化学原料及化学制品制造业,化学纤维制造业,橡胶制品业,塑料制品业,食品制造业,饮料制造业,烟草制品业,纺织业,纺织服装、鞋、帽制造业,皮革、毛皮、羽毛(绒)及其制品业,木材加工及木、竹、藤、棕、草制品业,家具制造业,造纸及纸制品业,印刷业和记录媒介的复制,文教体育用品制造业,非金属矿物制品业,金属制品业,工艺品制造,其他制造业……CRM
     
      2、 制造业CRM信息化生产力是迄今人类最先进的生产力,它要求要有先进的生产关系和上层建筑与之相适应,一切不适应该生产力的生产关系和上层建筑将随之改变。完整的信息化内涵包括以下四方面内容:
          (1)信息网络体系,包括信息资源,各种信息系统,公用通信网络平台等。
          (2)信息产业基础,包括信息科学技术研究与开发,信息装备制造,信息咨询服务等。
          (3)社会运行环境,包括现代工农业、管理体制、政策法律、规章制度、文化教育、道德观念等生产关系与上层建筑。
     
      3、 信息化建设指品牌利用现代信息技术来支撑品牌管理的手段和过程。随着计算机技术、网络技术和通信技术的发展和应用,企业信息化已成为品牌实现可持续化发展和提高市场竞争力的重要保障。品牌应该采取积极的对策措施,推动企业信息化的建设进程。企业在电话通讯、网站、电子商务方面的投入情况,在客户资源管理、质量管理体系方面的建设成就等。信息化建设是品牌生产、销售、服务各环节的核心支撑平台,并随着信息技术在企业中的应用的不断深入显得越来越重要,未来甚至许多企业就是只依靠信息化建设而生存。
     
      4、制造业的优良传统,使得销售、服务代表走到客户身边交流成为很平常的工作方式,管理者很希望业务人员对销售、服务流程的每个关键环节,把有关信息和数据高质量汇集到CRM统一平台上。但业务员在客户现场,很少能有条件向CRM中心数据库在线、实时提交各种复杂信息和文档附件。一些企业给业务员配置了笔记本电脑,选择支持离线移动办公、现场办公的CRM,或之后业务员有条件接入互联网时在线提交业务记录。
     

    制造业——CRM企业信息化解决方案
     
      制造业行业随着业务的不断扩大和客户的增多,销售人员在管理起客户来感觉非常的吃力,他们表示,管理30个客户用电子表格还是可以接受的,当要管理目前的每个人近300个客户的时候,就不知道怎么办了。同时对企业老总来说销售人员的离职,销售过程的管理等都遇到了很大的麻烦。为了提高公司的销售业绩,方便销售人员对客户的管理和老总对销售人员和客户的管理, 客户是企业最宝贵的资源,而制造业行业的客户资源高度集中,因此客户资源的管理对于节能设备来说显得尤为重要。但是随着公司销售网点的不断增加,客户资料往往都分散在各分支机构,而对于客户资源的管理也只局限于相关销售人员,机构与机构,总部与机构甚至同一机构的两个销售人员之间,客户信息往往不能共享,最头疼的是,一旦销售人员离职,那么公司就会流失相当一部分客户,长此以往,后果堪忧。因此,建立一套科学的客户关系管理体系,搭建高效持久的客户资源共享平台.
     


     企业通过应用CRM系统,能够建立起完善、高效、灵活、集成的营销信息化平台,实现了下列目标,并且帮助了企业在激烈的市场竞争中取得优势:
     


     >1、 全面有效的管理客户信息资源与市场竞争信息;
     

     >2、 全程掌握销售中机会线索、采购、销售、合同、费用、服务、关怀等每个细节;
     

     >3、 全方位多角度的客户、销售、应收帐款分析为决策提供了依据;
     

     >4、 全新的服务关怀管理思想贯穿售前、售中、售后;
     

     >5、 全员实现协同办公、信息发布共享、文档集中管理
     

     >6、客户关系管理系统能够使销售人员方便快捷的管理客户,详细记录客户信息,免去每天查找传统的记事本时的麻烦;系统每天会提醒销售人员去做今天应该去做的事情;同时可以方便的确定客户类型,便于对重要客户的跟踪工作,提高工作效率。
     

     >7、销售员工管理系统能够记录销售人员联系业务记录和事件记录,详细记录销售全过程,方便企业掌握客户的所有资料,同时领导可以随时指导销售员的销售进程,及时调整销售,促成销售。实现对所有销售网点的销售人员进行统一管理,方便了领导进行员工考核,同时保证客户资料不会因为员工离职造成流失。
     

     >8、客户服务管理系统能对客户服务部门的工作进行全程记录与跟踪,客户服务人员可以通过系统实现任务的转交和协同。通过系统能使公司各地的客户服务部门把任务有机的协调起来,即使异地也同样可以在最短的时间内接受任务并实现协同,实现了“24小时内服务到位”的承诺。
     
     
      上述简要分析了制造业CRM应用的几个典型方面,面向生产资料市场或生活资料市场时,系统/设备/部件、成品/粗加工产品、药品/食品/饮品、耐用品/快速消耗品等制造品,各自适应的商业模式等有所差别,采用的策略和方法也有所不同。如果您的企业属于生产制造行业,如果您企业的商务组织(销售、服务、市场营销)实施CRM管理,奥汀CRM公司将竭诚为您提供高品质的CRM软件、管理方法和服务。
     

烟台海风网络科技有限公司主要经营:CRM客户关系管理系统,工程项目管理系统,人力资源派遣系统,微信商城三级分销系统
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