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    第一部分 建立“网络大学”的目的与意义

    一、目 的

    当公司处于快速发展的阶段,为提高知识的传播速度,提升公司员工的职业素养、职业技能综合管理能力,构建公司的核心竞争力,企管部建立网络大学进行全员培训,可以有效对培训过程进行监督与评估,并实现分散学习、统一管理实现培训系统化的目的。

    二、意 义

    1、培养人才

    (1)通过网络大学更加有效开展企业管理干部及整体培训,实现学员分散学习,统一管理。可随时随地对员工进行相关管理制度、专业知识、职业素养、技巧培训,也可以有效辅助内部讲师进行培训授课,而这些都是传统的一些培训方式所达不到的效果和目的。

    (2)通过网络大学更加快捷方便的引进和吸收外部最优秀的管理思想,优选案例、教材,及时补充吸收到公司的知识体系中,丰富企业的知识库。

    (3)网络大学可以结合公司对人才培养的需要,通过科学严格的考试选拔流程,教学管理流程,以及完善的人才使用培养流程,为公司源源不断的输送经营管理、技术等各类人才,支持企业发展的长期战略计划,提供公司整体核心竞争力。

    (4)对公司的关联行业知识进行相关外部培训,实现公司企业文化和核心竞争力更广泛的传播,提升企业影响力和团队凝集力。

    2、传承公司的企业文化

    可以有效总结公司的企业文化精髓,由公司主要高管和专业讲师讲课,进行广泛的网络平台内部传播和部分外部传播,节省大量的时间成本并能有效的传承公司的企业文化。

    3、创建学习型组织

    通过网络大学逐步建立起企业大学,企业大学将以企业文化、企业战略为核心,以构筑企业全员培训体系为基础,通过企业文化的导入和企业学习习惯的培育,形成企业知识管理、人才加工、市场竞争的智力平台,最终成为实现企业战略规划的有力武器。

    第二部分  公司培训面临的问题与挑战

    为提升公司的核心竞争力、综合管理能力,提高人才基本素质,公司的发展要求提供全员培训,统一管理语言,传承公司文化,弥补因员工层级不同造成的管理知识断层与执行不力等因素。企业的员工越来越关注自身的职业发展,培训发展已经日益成为影响员工择业的重要因素,对于企业优秀人才的保留和后备梯队管理人才的培养有重要的意义。如何构建适合我公司的培训体系成为了我们面临的挑战。

    1、分析公司以往开展的培训,主要面临如下问题

    (1)公司高层和管理骨干培训难。公司的培训基本上集中于基层员工,公司高层和管理骨干因资源的缺乏很难覆盖到。

    (2)公司员工的培训集中难,成本高,缺少分散学习的手段和培训监控手段。目前基本上是“双规”培训(规定时间、规定地点),由于我公司目前有7家子公司,办公地点分散,再加上各级管理人员工作繁忙,时间上很难统一,培训的日程无法协调,设置的课程无法实施,或者课程实施后,无法监控培训的效果。

    (3)课程体系上难以集中呈现和统一管理。面授学习的效果很好,但是限于经费和外训公司课程价格高昂等问题,仅靠引进外训课程难以解决问题,而且比较散乱,难以呈现体系化培训的优势,也不利于培训体系建设和统一管理。

    (4)培训的整体效果,难以直观地体现出来,不利于培训的持续改进。

    2、从上面可以分析出,作为公司性企业的培训,暴露出来的矛盾主要归纳为:

    (1)庞大的培训数量需求与有限的培训经费之间的矛盾; 

    (2)人力资源部因为人手与精力的限制难以准确把握不同职能和业务部门的培训需求;
    (3)分权式的培训管理方法与公司统一文化、统一职业行为之间的矛盾;
    (4)统一的培训组织工作与不同部门正常业务安排产生很多时间冲突; 
    (5)统一的培训组织与大量差旅费用之间的平衡。

    为有效解决培训工作面临的问题与矛盾,人力资源部通过外部培训市场的大量调研分析,建议引进在线学习系统(简称ELN)建立公司网络大学,在有效节约公司培训经费的同时,实现企业内部知识的沉淀、管理、传播和创新,使企业员工以更低成本了解更多知识、更快地进行学习,进而提高了生产效率和工作效率

    第三部分 可行性分析及建议

    一、网络大学建设的可行性研究与建议

    整个项目按照“整体规划,分阶段实施,逐步推广”的思路逐渐积累课程资源,同时挖掘平台个性化平台需求,通过1到3年的过渡,最后完成构建起公司自己的个性化网络培训学院的目标!

    一种学习方式的改变,不仅仅是传授方式的改变,更是学习习惯和学习文化的改变,是一种管理方式的变革,因此在实施中势必会遇到任何管理变革都会遇到的问题,包括疑惑、抵触等负面因素。网络大学成功实施管理变革的有效路径,公司遵循这样的路径建立网络大学目的成功实施。

        网络在线学习系统应从以下几个方面考虑:

    网络在线学习系统解决方案应遵循:合适的、有效的,就是最好的。其判断要诀就是三个字:“好、易、省”。其中“好”是关注效果,“易”和“省”是关注初期实施和长期使用的问题。

    (1)好,就是有效、效果好。主要从以下几个理念出发进行判断:

    理念1:网络在线学习是培训学习。

    理念2:网络在线学习系统的真正用户是员工,而不是采购部门或人力资源部。

    企业实施网络在线学习系统作为对员工的培训和发展支持,除了满足企业利益之需外,还要考虑能否提升员工的利益。重点考察该供应商的课程设置、质量、数量和课程形式。课程是否围绕企业业务实战进行开发设计;是否权威,如由著名的讲师讲解、并得到广大企业认可的则佳;课程的数量和覆盖面是否能满足不同员工个性化学习的要求;课程形式是否适合成年人学习的偏好(据调查统计,绝大多数成人学员最接受以视频为主的课程形式)。
        理念3:网络在线学习系统要适合企业培训的实际情况。

    要能够与企业培训管理流程相配套,有效保障企业培训效果。主要考察供应商的LMS是否是用企业培训的流程和语言去设计的,不要被太超前的、“花里胡哨”的不实用功能所迷惑,也不要去尝试一个功能十分简陋或者操作习惯不符合培训管理者工作思路和习惯的LMS,要衡量该培训管理系统能否提供给企业培训管理者充分必要的信息和管理工具,具备能够获知和管理学员“学以致用”情况的功能和允许上传、管理企业自有课件、内部学习资料的尤佳。
        理念4:要能充分发挥网络在线学习系统跨地域、即时性的先天优势。
        低成本、跨地域、即时性,是网络在线学习形成的理由。企业在选择时切勿忽视要选择能够充分发挥这些优势的网络在线学习解决方案。随着企业的发展和社会信息化程度的推进,您的企业可能会分散地域办公,您的员工可能会需要在家、在旅途中、或在任何地方任何时间进行学习、学习交流和知识更新,如果选择只能在局域网上运行的网络在线学习系统,就会面临很大的使用局限性,无法满足动态发展的需要。另外,还要关注供应商是否能提供网络在线学习系统在互联网上运行所必须的服务,包括网络带宽和服务器资源、技术支持等,且必须费用低廉。
        理念5:网络在线学习解决方案中的使用咨询、培训和服务也同样重要。
        企业在选择时不但要关注产品本身,还要关心该供应商能否提供必要的使用咨询、培训和长期专人服务、在线服务等。在使用过程中是否会发生一些问题并不重要,重要的是发生了问题后能不能得到及时的解决和全面的支持。这些可以通过企业的实力、知名度以及售前服务质量来进行评估。
    (2)易,就是易实施、易推行、易使用。主要从以下几点入手进行判断
        易实施。无论企业规模大小,初次上马网络在线学习系统项目,不宜一步到位,不宜买断网络在线学习系统或课件,这会使初期投入非常昂贵;而且,企业还必须另外投资昂贵的IT设备如专门服务器以及专业技术维护人员。易实施的网络在线学习解决方案能够极大地缩短企业的采购周期、降低综合采购成本和采购决策难度。    
        易推行。只有真正能符合员工的利益、满足其工作技能提高、帮助其解决工作中的实际问题、形式上受其喜爱的网络在线学习解决方案才能更容易在企业中推行,才能取得想要的效果。

    易使用。使用形式要便利,要无障碍。有些网络在线学习系统界面复杂不简洁、用语晦涩不易懂,还需要在客户端安装这个那个的专门软件或插件,这就需要学员具备一定的IT操作技能、能理解和习惯这些复杂的操作步骤。选择这样的网络在线学习系统一定要谨慎。
    (3)省,就是省钱、省力、省心,降低综合风险。主要从以下几点入手进行判断:
        省钱。就是低成本。包括:①初期投入要少;②长期使用费用要小,可以从估算人均年费用这个指标来衡量;③支付形式如何,宜选择“按需支付,即付即用,按实际使用计费”的购买方案,毕竟,集中支付提高了财务成本和选择风险。
        省力网络在线学习系统的直接管理和责任者是企业的人力资源或培训部门,那么,选择的网络在线学习解决方案是不是需要借助于IT专业部门的专人维护,是不是需要培训管理人员具备相关的维护技能,供应商能不能提供从售前到使用过程中的咨询、培训、专人服务,这些都是需要纳入考量的。
        省心。社会在发展、市场竞争在升级,企业的培训理念和需求也在升级,那么,选择的网络在线学习解决方案能不能领先企业需求一步,做到软件系统和课件内容的及时升级更新呢?能不能实现在供应商的服务器端升级而不是在用户的客户端升级,不因升级而影响企业使用和打扰用户呢?企业是不是还要为将来的升级支付额外费用呢?这些问题在企业做购买选择决定前以得到满意的答案为好。

    第四部分 网络大学建立后企业培训问题

    一、解决公司分支机构分散及工学矛盾突出的的培训问题

    公司目前拥有多个分子公司,集中式的培训使得资源难以得到优化配置,势必影响了培训的效率和效果。另外,这种机构分散性的特性,在培训管理工作上,也极为不便。借助网络平台在线学习系统在线培训网络化的特点,可解决机构分散带来的培训管理工作难以展开、培训效率低,学习资源少的问题。网络平台在线学习系统可实现分散学习、统一管理。

    第一,采取网络在线学习系统的方式,各家分子公司学员通过互联网,登陆企业网络网络大学可学习由公司安排的培训课程。这种方式具有灵活性强、知识传递快速高效、覆盖面广的特点,解决了机构分散带来的知识传递滞后性、效率低的问题。

    第二,人力资源部可通过网络在线学习系统培训管理平台实现统一管理,从而提高效率。公司可通过平台的管理功能进行需求调查、设置课程体系、安排课程、跟踪监控、考核评估、统计分析等培训管理工作。

    二、建立公司网络大学在线学习系统可帮助我公司根据胜任力模型建立自有的课程体系。主要通过下面三种途径来实现。

    1、利用“网络平台在线学习系统”的531门课程建立完整的课程体系

    网络平台在线学习系统”为用户提供了14大类,531门精品课程,并以每年100门以上的速度递增,依靠这些丰富的课程资源,可根据胜任力模型建立自有的课程体系。培训管理者可以根据不同部门、不同岗位员工的培训需求和特点,为其制定不同的培训计划和课程安排,从而形成一个完整的课程体系。

    (1)能力素质模型配课应用

    公司可以利用“网络平台课程”和“企业内部课程”或“其他第三方课程”按照能力素质模型,建立各岗位的课程体系。根据公司组织架构,具体各个岗位根据能力模型推荐课程(供参考):

    员工职业化(参考)

    能力模型

    能力匹配

    推荐课程

    课程来源

    公司文化

    管理制度

    公司文化

    公司的企业文化

    内部课程

    公司战略

    公司的企业宗旨

    公司制度

    公司的培训管理制度

    职业意识

    职业素养

    企业员工职业化训练整体解决方案

    网络平台课程

    职业规划

    职业生涯规划与自我管理

    职业健康

    职场健康生活

    职业技能

    人际沟通

    提升人际交往能力的五把钥匙

    网络平台课程

    情绪控制

    如何追求工作的乐趣与成功

    商务礼仪

    商务礼仪

    学习能力

    企业员工职业化训练整体解决方案(同职业素养推荐课程)

    中层管理者(参考)

    能力模型

    能力匹配

    推荐课程

    课程来源

    自我管理

    公司文化、制度

    公司的企业文化、制度

    企业内部课程

    执行力

    高绩效经理的12个执行习惯

    网络平台课程

    创新能力

    创新管理

    团队协作

    如何打造高绩效团队

    人员管理

    会议管理

    高效会议管理技巧

    网络平台课程

    目标管理

    中层管理者完成目标的五步十九法

    有效授权

    中国式管理系列课程—分层授权VS分层负责

    组织管理

    领导艺术

    共赢领导力-提升领导力五种技术

    网络平台课程

    管理变革

    管理流程设计与管理流程再造

    战略思维

    企业战略规划

    事务管理

    通用专业能力

    如:销售、生产、物流、人力资源

    网络平台课程

    企业内部专业技能

    如:产品知识、销售流程、招聘制度等等

    企业内部课程

    高层管理者(参考)

    能力模型

    能力匹配

    推荐课程

    课程来源

    自我管理

    公司文化、制度

    公司的企业文化、制度

    企业内部课程

    创新能力

    战略管理创新与执行

    网络平台课程

    职业健康

    职场健康生活

    人员管理

    有效授权

    中国式管理系列课程—成功总裁的三大法宝

    网络平台课程

    会议管理

    高效会议管理技巧

    危机管理

    危机管理中的媒体应对办法

    组织管理

    企业文化

    企业文化建设

    网络平台课程

    经营决策

    企业管理灵魂与决策

    组织知觉力

    管理者如何做好角色定位

    资本运营

    中国式融资

    组织建设

    企业优秀将帅之设组织

    (2)利用网络平台在线学习系统提供的内部课程平台丰富课程体系

    公司可制作公司自己的内部课程,可以将这些课程上传到网络平台在线学习系统提供内部课程平台,这样,一方面使内部宝贵培训资源得以保存,增加企业知识存量另一方面也更加方便员工学习这些课程,并且员工通过重复性的观看这些课程,可提高至少50%的知识理解和运用能力,提升了培训效果。

    2制作课件

    网络平台可协助我公司把内部积累的大量优秀课程制作成视频课件,上传到“网络大学”知识库。这样不仅保留了企业的优秀课程资源,也让学员可以重复的观看所学课程,达到提升锐化培训效果的作用。

    (1)快速视频课件

    课件制作成三分频的形式。快速视频课件的形式和网络平台的课程一样,网络平台提供后期的制作。

    (2)快速Flash课件

    网络平台可协助我公司将PPT转Flash课件后上传。

    三、基于网络平台在线学习系统建立网络大学训

    建立以“网络大学”为基础的培训体系,可按照如下步骤运作:

    1、利用网络平台在线学习系统的课程和内部课程建立完整的课程体系

    如前所述通过网络平台丰富的课程资源和公司自有的内部课程可建立起完整的课程体系。

    2、通过网络大学建网络大学体系

    利用网络大学,网络大学立一套与自己公司组织结构相符合的培训组织体系,并把公司每一个部门和每一个员工都纳入这个培训体系,进行统一管理。

    3、考核和行为改进体系

    (1)网络平台课程考核

    对于网络大学的网络大学学员在完成第2步“学习课程”后,系统会提示其进入第3步“参加考试”。

    学员只需点击“参加考试”,系统便会随机生成试卷,学员便可进入考试系统,在线参加考试。如果考试通过,则获得相应学分,否则,在线参加补考。

    (2)内部课程考核

    “考试管理”是用来方便公司对内部课程进行考核的功能模块。通过该模块,培训管理者可以建立题库、添加试题、生成试卷、安排考试、自动或手动评卷、查看成绩等,从而轻松快捷地完成考核。

    4、更好的进行效果评估

    效果评估是培训界普遍存在的难题,甚至有些企业也放弃了效果的评估。但是效果评估在培训里是最重要的环节之一。

    培训效果主要从四个层次评估:反应层(课程评估)、知识层(考试)、行为层(行为改善评估)、绩效层(企业绩效)。在实际操作中,许多企业仅仅只能进行到第二个层次(考试),很难继续深入到第三个层面——行为层。效果难以评估的主要原因在于:

    第一,培训效果显现时间跨度长,学员由知识的获取到态度的转变、行为的改善需要一个循序渐进的过程,因此培训评估跟踪比较困难;

    第二,缺乏有效的工具和操作手段来衡量学员行为的转变以及实际运用程度。

    网络平台在线学习系统的学习6步法,其设计理念是以效果为导向的。通过6个步骤,在学习的过程及后续的跟踪中,实现1-3级效果评估:

    (1)及时的学后课程评估,实现一级反应层评估;

    (2)课前思考、课后测试,有效监控学员成绩,实现二级学习层评估;

    (3)360度行为改善评估,有效督促学习效果转化为行为改善,实现三级行为层评估。在此,重点阐述一下360度行为改善评估。

    一般而言,将培训过程中获取的知识变为自己的习惯,需要学员反复不断地实践,经过多次有意识的反复运用,才能慢慢变为自己的行为习惯(有研究表明,同一个动作需要重复21次后才能成为习惯)。

    在这一过程中需要学员事先设定一个改善的计划及目标,在某个时间段(3-6个月),按照这一计划,不断地提醒(鞭策)自己,有意识地、重复地实现某一行为,从而最终成为自己的习惯,最后在工作中熟练的运用。这一计划及目标的制定是由不同的人来共同制定地,分别是上级主管、培训管理者、同级同事、员工自己,因此,称作“360度改进计划”。确定好改进计划后,在规定的时间内,评估人将对其行为进行观察,到期后,评估人根据被评估人在工作中的表现以及工作业绩,对其计划实现程度进行评分,加上员工对自己改善的评价,因此,实现了“360度改进评估”。

    四、结合实际提供网络大学学习资源

    首先,结合实际提供网络大学习资源,可以做到组织层面和个人层面培训内容的针对性。组织可根据公司战略发展确定员工所必需的知识、技能,并且紧密地结合工作实践,安排学员相应的课程。学员个人也可根据自身的知识基础和所需技能自主选择课程,这样一来,从组织到个人的培训内容都与工作需要紧密联系,做到有的放矢的进行改善。

    其次,通过网络大学学习是一种可持续性的终身学习方式。培训效果是一个长期见效的过程,“开卷有益”,我们提供给员工这样一个学习平台,让他们一点一滴的进行自我的完善,从长远看,员工的综合素质必定有所提高,最终,企业竞争力也必定得到提升,企业也可从中受益。

    再次,通过网络大学把学习与工作结合起来,为员工打造一个工作学习坊,让学员把工作中遇到的问题带到学习中来,在学习中解决,最终又可回到实际工作中去。

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